导入卓越绩效模式活动探讨

日期:2015年11月16日 17:11

     根据公司年度工作目标任务书要求,公司已下发《关于中船重工海声科技有限公司导入卓越绩效模式的通知》(海声质[2015]114号文)正式开始导入卓越绩效模式活动。为什么要开展这个活动,该怎样开展这项活动,在这里我们进行简单地探讨。

     一、公司为什么要导入卓越绩效模式

     通过龚晓明老师的宣贯,我们知道卓越绩效模式是国际通用的企业质量奖的评选标准,同时也是利用创建过程提高企业管理水平的有效途径,海声公司为什么要导入卓越绩效模式呢?

    首先,是集团公司要求。作为世界500强企业集团,中船重工集团公司一直以追求卓越企业为基本目标,自2007年开始,集团开始在成员单位进行导入卓越绩效模式的试点并逐步扩展到全集团,今年,集团公司以船重生[2015]608号文件,将海声公司等10家企业列入第5批导入卓越绩效模式活动单位。其主要工作节点为2015年内完成企业自评报告,2016年内完成整改评分。同时,作为集团公司的一项重点工作,将导入卓越绩效模式活动开展情况列入对公司考核项目。

    其次,导入卓越绩效模式活动是公司自身发展的需求。目前,公司民品项目已经初具规模,正谋求做大做强,军品项目也处于进一步发展的关键时期。优势与短板、发展与规避,是任何处于高速发展期内企业都必须正视的问题,在行业内占有更高的位置,是公司发展的目标,但如何达到,则必须进行系统性思考。

    二、公司如何导入卓越绩效模式

    卓越绩效模式不同于ISO9000,没有符合性的强制要求,仅仅是指出了优秀企业的发展方向,具有指南的性质。因此,各单位在导入卓越绩效模式时可以根据企业实际情况采取各种不同的形式。

    (一)目前通用的方式

    自上而下:适合于成熟企业在转型过程中的学习提升,也就是说当企业战略发生改变时通过学习改进,进行系统性的转变。这时候,企业发布总体性的活动指南,企业内部各系统按照企业总体部署进行转变改进。

    自下而上:适合于企业目标、愿景、战略、价值观相对成熟稳定,但与先进企业相比还存在一定差距,或者企业运作的实际情况与企业自身发展要求还存在比较大的改进空间。此时应先优化底层,再谋求系统改进。但优化底层的先决条件是必须满足企业发展的方向。

无论采用哪种方式推行卓越绩效模式,都可以概括为九步法:即领导决策→组织培训→建立组织→培训自评师→撰写组织概述→策划自我评价计划→实施自我评价→改进→学习循环。

    (二)公司拟推行的步骤:

    从组织结构来说,公司导入卓越绩效模式活动采取分、支系统设计,其中分系统对应标准条款,支系统对应工作模块,其中每个支系统安排一个协调部门,协调部门负责人为支系统牵头人。

从活动环节来说,2015年8月,公司邀请《卓越绩效活动指南》国家标准的第一撰稿人龚晓明老师对全体中层以上领导干部和部分公司员工进行了卓越绩效的培训,同时考评了24名自评师,在公司导入卓越绩效模式活动文件下发之后,相应的组织机构也已经建立,组织培训→建立组织→培训自评师这三个环节实际上已经完成。下一步的主要工作为:领导决策→对标并实施自我评价→改进→学习循环这5个环节。

    1、领导决策:主要工作为提炼公司使命、愿景、价值观,明确公司发展战略,上述内容应文字化并以公司名义发布实施。领导决策是导入卓越绩效模式活动的核心,任何活动都必须围绕领导决策开展。

    2、对标并实施自我评价,主要分为二个阶段:

    阶段一:对标阶段。对标是以学习改进为主要工作的卓越绩效模式的灵魂,开展卓越绩效模式首先要有标杆,标杆从理论上应该为行业先进,但采取自下而上模式时,标杆还可以是先进管理方法和公司发展目标,即识别并改进至先进管理方法,达到公司发展目标。在公司导入卓越绩效模式活动中将分两步走,一是公司层面寻找标杆,二是各系统自行分析并识别公司发展目标的需求。

    阶段二:自我评价阶段。自我评价阶段的主要工作包括:

    分别由各支系统分析版块现状,主要内容为版块的实际现状,还要根据标杆,识别优势与短板,同时还要提交改进方向的建议。在进行现状分析时,各支系统需要形成1万字的自评报告。

    3、改进

    改进阶段是推行卓越绩效模式的主要工作:

    首先是根据各支系统提交的现状分析报告形成不少于6万字的企业自评报告。报告的内容主要包括企业现状、与标杆对比的优势与短板、评分。

    其次是汇总各支系统提交的改进建议,对于属于版块内改良性改进机会的,直接下达改进计划或者评估已改进的效果,对于属于系统性改进的,进行评审后组织实施。

    改进阶段的最后工作是评估。评估环节是推行卓越绩效模式有别于其他管理思维的主要区别,在强调学习循环和系统改进的基础上,每一次转阶段之前,都必须进行效果评估,确认前一阶段的工作是否达到了系统要求,甚至是最基础的考核前一阶段的改进是否得以保持,同时评价对下一个阶段的输入是否充分、完整,因此在实施系统改进之后,将进行一次全面的效果评估。

    4、学习循环

    在实施效果评估之后,由公司层面提出进一步的改进方向,并实施新一论改进。

    三、几点认识

    卓越绩效强调了“大质量”的观念,以企业经营业绩为考核方向,因此,在活动开展过程中应注意以下几点:

    1、卓越绩效作为一个指南性标准,强调了主动改进,任何形式化、应付化的运作,都不如不开展。首先应主动识别,不能满足于现状,即要主动识别与标准、先进企业、公司要求的差距。其次是改进应该以企业战略目标为方向,强调趋向性和系统性。

    2、作为企业管理的系统性思维,企业运作的各个方面都可以成为改进方向,以公司年度质量改进计划中的外包管理为例,首先应立足于公司长远发展,分析和识别到底需要什么样的外包体系?以公司民品发展为例,我们的优势何在?发展的民品如何与我们的优势相结合?以质量管理为例,应系统地识别质量管理活动要求,分析原因,有的放矢,避免头痛医头,脚痛医脚的状况。

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