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公司2018年度内部顾客满意度调查结果出炉

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公司2018年度内部顾客满意度调查结果出炉

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  • 发布时间:2018-12-20 00:00
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公司2018年度内部顾客满意度调查结果出炉

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11月8日至22日,公司组织开展了2018年度内部顾客满意度调查,并对回收问卷进行了汇总和分析。从分析结果来看,内部顾客对各管理部室的满意度评价仍集中在中间维度,其中得分最高的三家单位依次为财务部、纪监审计部、公司办公室;较2017年排名提升较大的单位依次为党群工作部、纪监审计部、保密保卫办。从近三年的满意度评价结果来看,连续三年都得到比较满意及以上评价的部室分别为财务部、纪监审计部、公司办公室和企划部。同时,仍有8家单位在近三年中没有获得过比较满意及以上的评价。

本次调查继续沿用微信发布、回收问卷的方式,为各职能部门个性化设计了16份问卷,截至15日问卷答题通道关闭,共回收问卷465卷次,问卷回收率较去年提升5个百分点。本次内部顾客满意度调查较以往做了较大改进:一方面改进了问卷浏览方式,将滚动页面改为翻页的方式,方便使用者操作;另一方面优化了问卷结构,优化题目及答案设置,并且采用微信登录作答,限制每人每份问卷只能填写一次。各领导对本次调查本身的打分(94.3分)也比去年(84.9分)有了较大提升。

内部顾客满意度调查能够增强各管理部室对公司内部顾客的服务意识,促进公司内部交流,加快形成良性的内部沟通、协调机制,提高工作效率,并能以此为依据进行持续改进。

公司地址:湖北省宜昌市开发区发展大道25号 联系电话:0717-6320612  Email:612@csic612 .com
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