2020

电气分公司工程技术部成立暨售后服务工作研讨会召开

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为建立适应装备全寿命周期技术服务、技术保障需求的专业化团队，实现装备保障组织完善、职责统一、规范化管理、专业化运作，公司研究决定组建电气分公司工程技术部。11月11日，工程技术部成立大会在总部召开，公司副总经理出席会议，人力资源部、技术中心各部、换能器分公司、经营一部、质保部负责人以及电气分公司负责人与工程技术部在家成员参会。

会上，人力资源部主任读了公司《关于组建电气分公司工程技术部的通知》，详细讲解了组建工程技术部的目的与意义、机构设置、主要职责、人员构成、人员岗位、人员能力培养等内容；电气分公司总经理及副总经理、工程技术部部长分别作了表态发言；副总工程师、研发一部主任，研发二部主任就工程技术部如何更好地履行职能提出了建设性的意见建议。

副总经理强调，一是工程技术部干部员工要对照公司赋予的职责把今后的工作进行充分讨论、梳理细化。二是工程技术部干部员工要在思想上、观念上做好转型，深入思考如何更好地履行公司赋予的职责，并在实际工作中主动作为。三是要做好团队建设和人员管理。

副总经理指出，工程技术部的成立是为了适应装备全寿命周期技术服务、技术保障需要，其重要性、必要性不言而喻。通过工程技术部的成立，可有效解决服务保障中存在的三个突出问题，一是售后服务工作对产品实现的指导性不强，二是调试人员在新研产品总调总装方面作用发挥不够，三是专项试验保障能力有待提高。

关于工程技术部成立后的相关工作，李进平提出了三点要求，一是要进一步梳理部门工作流程，制定相应规范，明确相关标准，并做好宣贯，让部门人员入脑入心。二是工程技术部干部员工要主动强化学习、提升技能，尽早达到岗位职能的要求和公司的期望。三是研发部门要对工程技术部的工作给予大力支持，尤其是要做好对该部员工的培训。

副总经理强调，工程技术部的成立，进一步完善了公司的装备科研生产保障体系，有利于提高公司的核心竞争力，有利于公司的长期稳定发展。

副总经理要求，一是工程技术部成立之后，第一阶段的工作是要把交付装备的工作做实，确保交付产品的实物质量；第二阶段的工作是要确保交付后的服务质量；第三阶段的工作是要与技术中心两个总体部两条线并行，发挥好桥梁作用，实现交付装备向交付战斗力转化。

二是要识别梳理部门的工作要素，包括不同阶段的工作重点，形成工作要点，建立工作规范、工作流程、工作质量标准及必要的保障条件。

三是工程技术部干部员工要在培训的基础上加强自主学习，拓宽知识面，提升技能的宽度和广度。

四是公司对工程技术部员工的考核侧重于技术贡献。因此工程技术部干部员工既要参与调试，更要从技术角度总结装备在总装、调试、试验、交付及服务等过程中的专业性方法，采取有效措施确保装备总装、调试、试验、交付及服务水平。

五是质保部、经营一部、电气分公司要根据工程技术部职责，分别修订完善质量管理体系文件以及第二层次、第三层次文件，尽快把工程技术部职能纳入质量体系，并建立和完善相关流程。

六是工程技术部干部员工要充满信心，以务实的作风、敢战的精神处理工作中可能碰到的各种问题和困难，朝着目标积极努力、坚定前行。

会上，与会人员还就目前装备售后服务中存在的问题进行了分析，并结合工程技术部的成立就如何有效提升服务质量，切实做好售后服务工作进行了深入研讨。