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2023
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【管理提升】售后服务改进提升研讨会召开
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为深入践行“用户至上 用心周到 专业高效”的公司服务理念，进一步提升公司售后服务质量，3月27日下午，公司组织召开了售后服务改进提升工作研讨会，公司领导及产经研相关单位负责人参会。
会上，经营部汇报了上年度售后服务改进提升工作研讨会会议纪要关闭情况及当前售后服务工作存在的主要问题，与会人员结合存在的主要问题就如何提高服务能力、提升服务质量展开了深入讨论。
董事长强调，售后服务质量意义重大，与公司可持续高质量发展密切相关。因此，一是要从战略上重视、战术上聚焦售后服务工作，要以 OKR工作法系统厘定改进目标，并拿出关闭措施，目标主要包括学习、沟通、培训、规范等方面，其中规范包含职责、流程、人员安排、资源准备、服务日志、考核评价、安全与保密等要素。二是公司全员要摒弃以往观念，提高认识，锚定目标，戮力同心，打造出一支优秀的服务团队，切实提高服务质量。
总经理强调，售后服务就是面向产品全寿命保障，是全公司的大事，经营部作为服务管理的牵头部门应提高站位，强化部门履职，以长期可持续发展为目标调动公司服务资源，切实做好售后服务管理协调工作；电气分公司及其工程技术部作为服务执行部门，发展方向需重新定位，人才培养需找准方法，强化训练，不断积累。同时，针对实施过程应制定相应的流程和标准，提高服务人员技能水平以及服务质量；技术部门作为服务保障部门，应充分认识到服务就是保战斗力，应从产品全寿命保障角度出发，在公司利益最大化的原则下配置资源，强化技术人员能力提升，建立起一支技术全面、能力过硬的团队，全力做好服务技术保障工作。
副总经理要求，要建立服务任务滚动完成系统，并强化对服务人员能力的评定和考核，制定奖惩机制，提高服务人员的积极性、责任感和主人翁意识，提升服务人员技能水平，促进服务质量有效提升。
副总经理要求，电气分公司工程技术部要进一步加强服务日志、服务总结的管理，提炼精要，使信息得到有效利用，经营部必须加强会议纪要问题清单落实情况的监督和检查考核，确保问题得到切实关闭。
结合会议讨论情况和公司领导要求，会后，经营部梳理制定了34项问题清单，并针对性制定了处理措施，明确了责任单位，要求各责任单位严格按计划开展好相关工作，经营部将按季度对执行落实情况开展检查考核。
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